[x]Sulge
või

Logi sisse
Kontrollkood:
meiemaa.ee
Laupäev, 04. aprill 2020  |  Logi sisse
Otsing
Sisesta otsingusõna
Sisukord

Reklaam
Arhiiv
eelmine kuu
aprill 2020
järgmine kuu
E T K N R L P
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930




Uudised

Kas uuringud mõjutavad hinnapoliitikaid? (1)
Autor: Pamela Talzi
Neljapäev, 01. veebruar 2018.

Loe kommentaare | Kommenteeri

Kliki ja vaata suuremat pilti

Kui suursaarte ja mandri vahel toimus operaatori ja laevadel toitlustajate vahetus, hingasid kõik kergendatult, kuna hinnad langesid arvestatavalt. Veidi enam kui aastaga jõudis aga näiteks alati kõneainet pakkunud kiluvõileiva hind kahekordistuda.

TS Laevad OÜ tellis möödunud aasta lõpus klientide rahulolu-uuringu, et hinnata kõikvõimalike praamisõiduga seotud teenuste kvaliteeti ja rahulolu. TS Laevade teenindus- ja müügivaldkonna juhi Pille Kauberi sõnul hõlmas mahukas uuring paljusid erinevaid parvlaevateenusega seotud aspekte.

Uuriti, kui sobiv on graafik, kuidas ostetakse pilet, kui mugavaks peetakse e-pileti soetamist ja sadama-alale jõudmist, kuidas ollakse rahul teenindusega nii sadamas, laevadel kui ka klienditoega suheldes. “Uuringu tulemused näitasid, et võrreldes 2016. aastaga oleme teenuse ja teeninduse üldist kvaliteeti oluliselt parandanud,” nentis Kauber.

Rahulolu parvlaevade graafikuga oli suurem Virtsu-Kuivastu liini puhul. Sõiduplaani pidas pigem või täiesti sobivaks ligi 90 protsenti era- ja pea 80 protsenti äriklientidest. Mõlemal liinil hinnati väga kõrgelt teenindustaset laeval, piletikassades ja klienditoes. Ka e-pileti süsteemiga rahulolu ning kasutussagedus oli mõlemal liinil kõrge ning kasvas võrreldes mullusega märgatavalt.

Kauber teatas, et kui 2016. aastal pidasid e-teenindust väga mugavaks vähem kui pooled era- ja ärikliendid, siis 2017. aastal olid vastavad osakaalud juba ligi 60 protsenti. Väga heaks pidas e-pileti kontrolli ja sadama-alale sõidu sujuvust 80 protsenti mõlema liini e-pileti kasutajatest.

Rahulolu oli uuringu andmetel väiksem R-Kioskiga ning Arensburg OÜ poolt hallatava toitlustuskohaga. Eelkõige pidas osa kliente liiga kõrgeks jookide-söökide hindu, samuti väljendati ootust näha müügil rohkem kohalikku toodangut.

Tundub, et uuringu tulemused on siinkohal mõju avaldanud. Näiteks maksab kiluvõileib endise kahe euro asemel nüüd 1.50. Praamidel toitlustava Arensburg OÜ esindaja Gert Nepper aga ei soovinud kommenteerida, kas tegemist on üldise hindade langusega või on kõrghooajaks taas suuremaid tasusid oodata.

TS Laevade turundus- ja kommunikatsiooniosakonna juhataja Sirle Arro kinnitas, et firma suhtleb parvlaevadel teenindavate partnerite Arensburg OÜ ja R-Kioskiga tihedalt. „Anname neile samamoodi oma uuringute tulemustest ülevaateid. Kuna nemad majandavad ise, saame vaid soovitusi, oma tunnetust ja nägemust jagada,“ selgitas ta.

Siinjuures oli Arrol hea meel, et kiluvõileiva hinda alandati, kuna see toode on laevasõidu juures alati oluline aspekt olnud. „Meil kehtib põhimõte, et laeval peaks olema erinevas hinnaklassis toite ja jooke. Võib olla kallimat, kuid selle kõrval peaks leiduma ka midagi taskukohasemat,“ rõhutas ta.

Uuringust selgus veel, et soovitakse nutirakenduse kasutajasõbralikumaks muutmist ning klienditoe teenuse kvaliteedi kasvu.

Uuringus osales 1050 klienti, sh 650 eraklienti, 150 äriklienti ning 250 telefoni ja/või meili teel klienditoe poole pöördunut. Püsielanikke oli mõlema liini küsitletud eraklientide seas 82 protsenti.

*  *  *
Toitlustuse hinnad parvlaevadel 2016. aasta oktoobris

Oktoobris 2016 kiideti, et võrreldes varem praamidel toitlustanud Väinamere Teenindus AS-iga on Arensburg OÜ kehtestatud hinnad mõnevõrra soodsamad.
Varem 1.70 eurot maksnud kiluvõileiva eest küsiti toona 1 euro. Kohvi sai kätte 2 euroga, mille eest tuli enne välja käia üle 3 euro.

Parvlaeva Hiiumaa peal maksis 2016. oktoobris päevasupp 2.80 eurot, päevapraad 5 eurot, seapraad 7 eurot, kanašnitsel ja lambalihakotletid mõlemad 7.50 eurot ning pannkoogid kas moosi, mee või jäätisega 3.50 eurot.

Täna loetuimad
Miks proovide vastused venivad?
Vald ei kavatse bussijuhtidele vastu tulla
Endise vallavanema kabinetti tuleb muinaslaevanäitus
Leisi kogukond igatseb pakiautomaati
Sinilillekampaania toetab ka Kuressaare haiglat
Nädala loetavuse top 5
Vald jagas eriolukorra ajal toetusi (28)
UUS! Saaremaal lisandus 17 koroonahaiget, kokku on viirusejuhte 258 (41)
Pöördumine  (57)
Quo vadis*, Saaremaa? (39)
Sotsiaalmaja asukad kondavad linnas ringi (19)
Kommentaarid
UUS! Saaremaa ja Muhu turismiettevõtjad tegid valitsusele ettepanekud kriisist pääsemiseks (17)
UUS! Päästeamet käivitab Kuressaare haigla kriisistaabi (2)
Kriisiolukorras tegime õige otsuse (8)
Saaremaa kriisikomisjon koostas soovitused tootmisettevõtetele (25)
Pöördumine  (57)
Koroonaviirus on võtnud viie saarlase elu (20)
Kalad saavad paremad kudemistingimused (1)
Võrkpallifännid saavad mänge jälgida viirusehirmuta (100)
UUS! Saaremaa kriisikodus suri täna koroonaviirusesse 72-aastane mees (28)
Olgem rõõmsad ja jäägem negatiivseks! (5)
Kasulikud viited
praamid.ee
Hiiu Leht
Saare Maavalitsus
Kuressaare linn
www.saaremaa.ee
e-riik
Ilm Kuressaares
Kuressaare Sõnumid
Ruhnlase blogi
Eesti Ajalehtede Liit
Saada vihje või teade
Tekst:
See on vajalik selleks, et veebirobotid ei saaks selle vormi kaudu meile automaatselt rämpsposti saata.
Sisesta sümbolid, mida pildil näed:
Sinu e-post (ei ole kohustuslik):
Meie Maa usaldab oma lugejaid ja ootab kõigilt vihjeid või teateid huvipakkuvate või murettekitavate sündmuste või teemade kohta. Saada vihje või teade siit ja võib-olla just Sinu info põhjal ilmub peatselt lugu Meie Maas. Vihje või teate saatja võib jääda anonüümseks.


Copyright © Saaremaa Raadio OÜ, 2020. Kõik õigused kaitstud